Pelajari lebih lanjut tentang transisi pusat panggilan Air Asia untuk menanggapi keluhan
Call center Air Asia adalah kunci untuk menyelesaikan berbagai masalah Anda. Melalui call center ini, Anda bisa mendapatkan berbagai informasi dan instruksi terkait hal-hal dan segala permasalahan mengenai penerbangan yang Anda butuhkan. Bahkan, terkadang rintangan bisa muncul ketika Anda akan terbang.
Call center ini pada dasarnya dirancang untuk memudahkan pelanggan dalam melaporkan atau mengkomunikasikan berbagai hal dengan cepat dan virtual tanpa harus berkunjung langsung ke kantor maskapai. Di mana pun Anda berada dan kapan pun Anda berada, Anda dapat dengan mudah menghubungi AirAsia.
Pada dasarnya, AirAsia sendiri merupakan jenis maskapai yang berasal dari Malaysia. Maskapai ini sekarang dapat mengangkut penumpang dengan rute perjalanan ke seluruh dunia, seperti di benua Asia, Australia dan bahkan Eropa. Untuk kantor maskapai sendiri tersebar di beberapa negara, termasuk Indonesia sendiri.
Namun, seiring perkembangan zaman dan teknologi menjadi jauh lebih canggih, AirAsia semakin memberikan kemudahan kepada pelanggannya, termasuk dalam layanan komunikasi dan pelaporan. Oleh karena itu, AirAsia saat ini tidak lagi menggunakan call center Air Asia secara manual, melainkan lebih berfokus pada internet.
Lantas di mana Call Center Manual dialihkan?
Jika dulu semua pelanggan bisa menghubungi layanan penerbangan AirAsia dan AirAsia X Senin hingga Minggu, maskapai airasia kini tidak lagi menggunakan layanan manual untuk pelanggannya. AirAsia telah mentransfer semua bentuk keluhan dan komunikasi ke yang paling canggih.
Layanan call center yang lebih canggih dari Air Asia ini tentunya menggunakan sistem online yang lebih otomatis, dimana semua orang lebih mudah diakses, bahkan lebih mudah mendapatkan jawaban yang diinginkan tanpa harus menunggu cukup lama. Layanan ini bernama AirAsia Live chat atau obrolan otomatis.
Tidak hanya melalui chat otomatis, untuk bisa menghubungi pihak maskapai juga bisa memanfaatkan berbagai platform media sosial lainnya. Misalnya, Anda dapat menghubungi maskapai melalui akun resmi AirAsia melalui Pesan langsung dari Twitter atau Facebook Messenger. Tentu cukup terjangkau bukan?
Metode call center Air Asia lainnya yang dapat digunakan untuk menghubungi AirAsia adalah mengobrol secara tradisional melalui situs resmi AirAsia. Tentunya meski tidak dilayani langsung oleh petugas, layanan komunikasi dengan pihak maskapai tetap mudah diakses dan tetap bisa membantu Anda.
Pelajari lebih lanjut tentang obrolan langsung AirAsia AVA
Seperti yang sudah dijelaskan sebelumnya, salah satu cara untuk membuat pelanggan menghubungi pihak maskapai adalah melalui live chat atau chat melalui media chat. AirAsia sendiri telah menamai metode AirAsia Virtual Allstar atau dikenal dengan ava live chat, yang mudah diakses.
Live chat yang merupakan pengganti call center Air Asia ini berupa asisten virtual yang dilengkapi dengan Artificial Intelligence (AI) yang dapat mensimulasikan percakapan langsung. Dalam penggunaannya, Anda tidak akan berinteraksi langsung dengan tim atau karyawan, tetapi ditangani oleh chatbot yang merespons secara otomatis.
Bahkan jika Anda menjawab secara otomatis, Anda tidak perlu khawatir karena jawaban yang akan diberikan oleh live chat ini akan tetap berkualitas tinggi dan memuaskan, selama pertanyaan yang Anda ajukan termasuk dalam pertanyaan populer dan umum. Media ini juga telah menguasai sekitar 11 bahasa, yang memudahkan Anda.
Anda tidak perlu bingung dalam berkomunikasi melalui media ini, meskipun maskapai tersebut berasal dari luar negeri. Sebab, bahasa yang akan Anda gunakan tentu akan dipahami oleh teknologi yang digunakan dalam live chat ini. Anda mungkin juga merasakan keuntungan lain, yaitu waktu tak terbatas untuk menghubungi maskapai penerbangan.
Jika dulu, saat Anda masih menggunakan call center Air Asia secara manual, Anda hanya bisa berkomunikasi pada pukul 06.00 hingga 22.00, di sini Anda tidak memiliki batasan waktu. Layanan live chat ini berlaku setiap hari dan selalu karena tidak mempekerjakan staf di bagian ini. Gampang bukan?
Cara mengakses ava AirAsia live chat Dalam praktiknya
Untuk bisa mengakses ava live chat sangat mudah. Anda hanya perlu koneksi internet dan perangkat yang stabil. Setelah itu, Anda bisa mengunjungi situs resmi AirAsia. Buka halaman dukungan di atasnya. Setelah masuk, Anda akan menemukan ikon obrolan langsung di sudut kiri bawah.
Klik tombol call center Air Asia dalam bentuk live chat dan Anda akan langsung terhubung ke live chat tersebut. Jika Anda ingin memfasilitasi akses ke obrolan langsung, Anda juga dapat mengunduh aplikasi layanan AirAsia di ponsel Anda. Ada juga layanan obrolan langsung yang tersedia di sini.
Tidak hanya melalui website, mobile app, Facebook dan juga Twitter, AirAsia baru-baru ini juga berencana untuk lebih memperluas layanan chatbot ini yang juga dapat diakses di Whatshapp dan aplikasi WeChat. Keduanya sangat dekat dengan pengguna, sehingga tentu akan lebih mudah diakses.
Anda dapat memilih platform mana yang Anda sukai untuk menghubungi AirAsia jika Anda memiliki masalah atau berbagai masalah lainnya. Meski instan dan canggih, kamu tetap bisa melakukan panggilan manual dengan tim, namun hal ini biasanya akan melalui proses yang cukup panjang.
Apasaja hal-hal yang bisa dibantu melalui live chat?
Sebelumnya, dijelaskan, dengan tidak menggunakan layanan karyawan pada layanan call center Air Asia terbarunya , jawaban yang diberikan chatbot ini bersifat umum dan bergantung pada FREQUENTLY ASKED QUESTIONS. Oleh karena itu, Anda juga harus memahami hal-hal apa saja yang bisa dijawab dengan live chat secara akurat.
Hal-hal yang mungkin dapat Anda tanyakan melalui obrolan langsung termasuk pemesanan dan perubahan tiket, seperti membeli bagasi, informasi status penerbangan, informasi tentang pertanyaan promosi AirAsia, dan bahkan cara membeli makanan di dalam pesawat. Anda juga dapat memilih tempat duduk melalui obrolan langsung ini.
Melalui live chat ini, sebagai penumpang, Anda juga bisa meminta refund saat membatalkan tiket pesawat. Anda juga bisa mendapatkan informasi terbaru terkait maskapai AirAsia di sini. Semuanya menjadi sangat lengkap dan sesuai untuk memudahkan Anda saat menggunakan jasa penerbangan ini.
Namun, hal lain yang juga harus Anda perhatikan adalah cara bertanya. Karena Anda tidak berbicara dengan orang sungguhan, maka Anda tidak dapat mengajukan pertanyaan yang sangat panjang. Biasanya, Anda hanya perlu memasukkan kata kunci untuk mendapatkan informasi dari apa yang ingin Anda ketahui.
Misalnya, dalam hal ini Anda ingin mengetahui informasi tentang check-in, sehingga Anda hanya dapat menulis kata kunci check-in di live chat yang Anda gunakan. Nanti Anda akan menerima tanggapan, dan Anda hanya perlu mengikuti prosesnya nanti. Sangat mudah dan sederhana, ya!
Jika menggunakan layanan live chat ini masih belum bisa memberikan kepuasan, Anda tetap bisa menghubungi staf maskapai airasia secara langsung, meski membutuhkan waktu yang lama. Intinya adalah, bahkan jika Anda tidak lagi menggunakan pusat panggilan manual Air Asia, Anda masih dapat berkomunikasi dengan maskapai dengan lebih mudah.